1. Objet
La présente Politique de remboursement définit les conditions applicables aux achats de crédits et aux services proposés sur la plateforme Geodek Pro.
En effectuant un achat, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté la présente politique.
2. Nature des produits vendus
Geodek Pro commercialise exclusivement des produits numériques sous forme de crédits permettant d’accéder aux fonctionnalités du logiciel.
Les crédits permettent notamment de réaliser :
- Études géotechniques
- Calculs techniques
- Génération de rapports
- Analyses assistées par intelligence artificielle
- Export de documents
- Autres fonctionnalités disponibles sur la plateforme
Les crédits ne constituent ni une monnaie électronique ni un moyen de paiement.
3. Activation des crédits
Après validation du paiement, les crédits sont automatiquement crédités sur le compte du Client.
Le Client est invité à vérifier immédiatement leur bonne réception.
En cas d’anomalie, le support peut être contacté à :
4. Principe de non-remboursement
En raison de leur nature numérique, les crédits Geodek Pro ne sont, en principe, ni remboursables ni échangeables une fois crédités sur le compte utilisateur.
5. Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Geodek Pro pourra examiner une demande de remboursement notamment lorsque :
- un paiement a été effectué en double ;
- une erreur technique imputable à Geodek Pro a empêché la livraison des crédits ;
- un dysfonctionnement majeur de la plateforme empêche totalement l’utilisation des crédits achetés ;
- toute autre situation exceptionnelle appréciée par Geodek Pro.
Chaque demande est étudiée individuellement.
6. Crédits déjà consommés
Les crédits déjà utilisés pour :
- un calcul,
- une génération de rapport,
- une analyse IA,
- un export,
- ou toute autre opération,
ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement.
7. Demande de remboursement
Toute demande doit être adressée au support en indiquant :
- Nom
- Adresse e-mail du compte
- Date d’achat
- Référence de paiement
- Motif détaillé de la demande
Geodek Pro s’efforce d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.
8. Droit de refus
Geodek Pro se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement notamment en cas :
- d’utilisation abusive ;
- de fraude ;
- de tentative de contournement du système ;
- de violation des Conditions Générales d’Utilisation.
9. Modification de la politique
Geodek Pro peut modifier la présente Politique de remboursement à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.